1. Naturaleza de los Productos y Garantía

En Lirio de los Valles trabajamos con flores frescas, plantas naturales y elementos artesanales perecederos. Por la naturaleza delicada de nuestros productos, no se aplican las políticas estándar de devolución que rigen para bienes duraderos.

Sin embargo, garantizamos la máxima calidad y frescura de cada uno de nuestros arreglos. Si consideras que el producto entregado no cumple con los estándares óptimos o presenta daños críticos, aplicamos los términos descritos a continuación.

2. Plazo para Presentación de Reclamos

Debido al tiempo de vida limitado de las flores frescas, todo reporte, queja o reclamo relacionado con el estado, calidad o frescura de las flores debe realizarse dentro de un plazo máximo de **24 horas** a partir del momento de la entrega del producto.

Reclamos efectuados después de este periodo de 24 horas no serán elegibles para reposición o reembolso, dado que la duración de las flores depende de factores ambientales externos y cuidados posteriores en el domicilio del destinatario.

3. Procedimiento para Reportar un Incidente

Si tu arreglo floral llegó dañado, marchito o no corresponde con las especificaciones del producto adquirido, sigue estos pasos:

• Contacto: Escríbenos al WhatsApp de atención al cliente **+51 988 402 197** o envía un correo a contacto@liriosdelosvalles.pe.
• Pruebas: Envíanos el número de tu pedido, una breve descripción del inconveniente y un mínimo de **2 fotografías claras** que evidencien el estado del arreglo al momento de ser recibido.
• Evaluación: Nuestro equipo de control de calidad evaluará las imágenes y te brindará una respuesta de resolución en un plazo máximo de **4 horas hábiles**.

4. Soluciones Ofrecidas (Reposiciones y Reembolsos)

Una vez verificado el error o la falta de conformidad en el producto:

• Reposición sin costo: Coordinaremos a la brevedad posible (sujeto a disponibilidad de ruta) el envío de un nuevo arreglo floral de reemplazo con características idénticas o superiores al contratado originalmente.
• Reembolso: En caso de no ser factible la reposición o si el cliente lo prefiere, realizaremos un reembolso del monto pagado. La devolución de dinero se gestionará a través de la misma plataforma de pago original (**Mercado Pago**). Los tiempos de visualización del saldo dependerán del banco emisor de tu tarjeta (normalmente de 5 a 15 días hábiles).

5. Política de Cancelación de Pedidos

Si necesitas cancelar un pedido programado, las condiciones son las siguientes:

• Cancelaciones con anticipación (24 horas o más): Se aplicará la cancelación y se procederá al reembolso del **100% del pago realizado**.
• Cancelaciones el mismo día de la entrega (menos de 24 horas): Si nuestro taller ya ha adquirido las flores específicas y ha preparado/armado el diseño floral, se retendrá un **50% del valor total del pedido** para cubrir los insumos y mano de obra perdidos. Se reembolsará el 50% restante.
• No se aceptan cancelaciones si el pedido ya ha salido en la ruta de delivery.

6. Variaciones Naturales en los Arreglos

Nuestros arreglos son creaciones artesanales hechas a mano. Ocasionalmente, debido a factores de estacionalidad floral o disponibilidad de cultivo en el mercado mayorista, algunas flores o tonos pueden variar ligeramente con respecto a la imagen referencial del catálogo. En todos los casos, garantizamos mantener el estilo, diseño, tamaño y valor comercial equivalente del arreglo adquirido.